Dins el Projecte Soft Skills per millorar l’empleabilitat en RV, estem desenvolupant per l’Ajuntament de Castellar del Vallès, diferents experiències immersives per potenciar Soft Skills com la comunicació, el treball en equip, la planificació i la organització, la resolució de conflictes i l’adaptabilitat, en la recerca de feina.
Resolució de conflictes
Aquesta Soft Skill és la segona que hem treballat, i hem desenvolupat un guió on l’usuari es situarà en mig d’escenes en les que haurà de decidir com actuar. Depenent de les seves decisions, l’experiència anirà per un camí o per un l’altre i és en aquests moments en els que haurà de prendre consciència de les conseqüències dels seus actes.
Aquesta experiència es porta a terme dins d’un supermercat on arriba una clienta amb un producte caducat i es produeix un conflicte entre els depenents i la clienta. En aquests casos és clau no perdre el control de la situació aplicant l’escolta activa, l’empatia o la cerca de solucions entre d’altres, per poder resoldre el conflicte correctament. L’usuari rebrà un feedback sobre les seves decisions, perquè prengui consicència de com els actes influeixen en la resolució del conflicte de manera satisfactòria.
Aquesta experiència permetrà experimentar en primera persona com de necessari és la resolució de conflictes en el treball diari de moltes persones. La resolució de conflictes és molt important entre membres d’un equip, però és encara més important per les persones que trabllen de cara al públic, ja que es poden trobar amb situacions tenses amb moltes classes de persones i per motius molt diferents. Poder resoldre un conflicte d’una manera conscient i respectuosa aporta molt de valor a les aptituds d’un empleat que està de cara al públic.
